Contexto del negocio
Conversamos sobre el problema, las personas afectadas, los procesos involucrados y las prioridades. Para middleware revisamos el entorno; para software, el flujo de trabajo y los usuarios.
CAPTRION IT · SMART LOGIC SOLUTIONS
Un proceso claro, desde la primera conversación.
Cada entorno tiene sus prioridades y restricciones. Por eso comenzamos entendiendo qué necesita el negocio y cómo funciona la tecnología que lo sostiene. Convertimos esa información en un alcance, un plan y entregables que puedas revisar con tu equipo.
Definir el primer pasoAlcance y entregables acordados para cada proyecto.
Objetivos y responsabilidades definidos Cambios y entregas con validación Documentación y seguimiento
01 / ANTES DE EJECUTAR
Alinear el objetivo y las condiciones de trabajo.
Una buena definición inicial permite decidir qué hacer primero, qué necesitamos de tu equipo y cómo comprobar el resultado.
Alcance y dependencias
Identificamos componentes, datos, accesos y responsables. Dejamos claros los entregables, las actividades incluidas y las dependencias que requieren intervención del cliente o de terceros.
Criterios de aceptación
Acordamos qué se revisará para considerar una entrega completada. Puede tratarse de pruebas operativas, escenarios funcionales, documentación o evidencia de una intervención, según el servicio.
02 / DURANTE EL TRABAJO
Ejecución coordinada y decisiones visibles.
El plan se convierte en actividades concretas con responsables, comunicación y controles ajustados al entorno.
Coordinación de cambios
Las intervenciones se preparan con autorización, ventana de trabajo y validaciones. Cuando corresponde, se definen respaldos y reversión, además de los puntos que requieren participación de otros equipos.
Entregas y revisión
En desarrollo de software presentamos avances por etapas acordadas. En servicios de plataforma compartimos hallazgos, tareas ejecutadas y resultados para orientar las siguientes decisiones.
Seguimiento de pendientes
Registramos riesgos observados, decisiones y acciones abiertas. Si aparece una necesidad fuera del alcance, se revisa su impacto antes de incorporar trabajo adicional.
03 / FORMAS DE COLABORAR
Elige un punto de partida que tenga sentido.
La contratación puede organizarse alrededor de una pregunta técnica, una entrega definida o una necesidad recurrente.
Diagnóstico y asesoría
Para comprender una situación y priorizar decisiones. Los entregables se orientan a una visión del entorno, hallazgos, recomendaciones y un posible plan de mejora.
Proyecto definido
Para una migración, actualización, integración o desarrollo de software. Acordamos etapas, entregables, condiciones de aceptación y las responsabilidades necesarias para avanzar.
Servicio recurrente
Para administración, seguimiento y soporte de los componentes acordados. La propuesta define cobertura, prioridades, tiempos de atención, frecuencia de comunicación y actividades periódicas.
04 / CIERRE Y CONTINUIDAD
El conocimiento forma parte de la entrega.
La documentación se prepara de acuerdo con el servicio para que las decisiones y procedimientos sigan siendo útiles después de la intervención.
Entregables operativos
Podemos incluir inventarios, mapas de dependencias, procedimientos, registros de cambios e informes de pruebas. La lista se establece en el alcance para mantener expectativas claras.
Transferencia y próximos pasos
Revisamos resultados y pendientes con los responsables. Acordamos cómo continuar el seguimiento, qué mejoras se recomiendan y qué soporte posterior forma parte del contrato.
UN PROCESO VISIBLE
De la necesidad a la operación
Cada fase tiene un propósito, un responsable y una evidencia de cierre.
Diagnóstico
Entendemos el objetivo, el entorno y sus restricciones.
Entregable: Hallazgos y prioridades.
Plan de trabajo
Acordamos alcance, responsabilidades y validaciones.
Entregable: Propuesta y entregables definidos.
Ejecución
Realizamos las actividades autorizadas y compartimos avances.
Entregable: Cambios o software revisables.
Validación
Contrastamos los resultados con los criterios acordados.
Entregable: Evidencia y aceptación.
Continuidad
Transferimos documentación y definimos los siguientes pasos.
Entregable: Procedimientos y seguimiento.
ANTES DE COMENZAR
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que definir toda la solución antes de contactarlos?
No. Puedes comenzar describiendo el problema, el proceso o el objetivo. Un diagnóstico permite obtener la información necesaria para preparar una propuesta de alcance.
¿Quién debe participar por parte de nuestra empresa?
Un responsable del objetivo de negocio y las personas que conocen la plataforma o el proceso. Acordamos los interlocutores técnicos, las autorizaciones y la participación de usuarios según el trabajo.
¿Cómo se acuerdan los niveles de servicio?
La cobertura, los tiempos de atención y los canales se definen en la propuesta. Podemos contemplar horario laboral o guardias on-call para eventos críticos, sujeto a contrato y disponibilidad.
¿Qué ocurre si cambian las necesidades durante un proyecto?
Revisamos el cambio, sus dependencias y su impacto sobre entregables, esfuerzo y calendario. Las nuevas actividades se incorporan mediante un acuerdo antes de ejecutarse.
CONSTRUYAMOS EL SIGUIENTE PASO
Un primer alcance puede abrir el camino.
Hablemos de tu prioridad actual y definamos una forma concreta de comenzar, con responsabilidades y resultados esperados claros.